Syykoodiraportti edustajaryhmittelyn mukaan

Syykoodiraportti edustajaryhmittelyn mukaan näyttää ajan, jonka kukin edustaja on ollut kirjautuneena. Siitä ilmenee, kuinka kauan edustajat ovat olleet valitun syyn mukaan Ei valmis -tilassa. Kirjattu aika on sama kuin edustajan käyttämä kokonaisaika useilla eri syillä samalla ajanjaksolla.

Tässä raportissa voidaan näyttää raporttikauden tiedot kunkin 30 tai 60 minuutin ajanjakson osalta.

Kaaviot

Käytettävissä on seuraava kaavio:

Kaavion nimi	Kuvaus
Syykoodiraportti – edustajaryhmittelykaavio	Näyttää ajan, jonka edustaja on ollut Ei valmis -tilassa valittujen syiden perusteella.

Kentät

Raportissa on seuraavat tiedot sisältävä taulukko:

Kenttä	Kuvaus
Edustajan nimi	Edustajan etunimi ja sukunimi.
Edustajatunnus	Edustajan kirjautumistunnus.
Edustaja Alanumero	Edellinen aktiivinen Unified CCX -alanumero, jonka Unified Communications -esimies on määrittänyt edustajalle.
Ajanjakson alkamisaika	Kunkin 30 tai 60 minuutin ajanjakson alkamispäivämäärä ja -aika tai raporttialueen alkamispäivämäärä ja -aika.
Ajanjakson päättymisaika	Kunkin 30 tai 60 minuutin ajanjakson päättymispäivämäärä ja -aika tai raporttialueen päättymispäivämäärä ja -aika.
Kirjautuneena yhteensä	Kokonaisaika, jonka edustaja on ollut kirjautuneena Unified CCX:ään.
Syy	Ei valmis -tilaan siirtyvän edustajan valitsema syy. Tämä tuo syykoodin näkyviin, jos syy ei ole saatavilla. Tyhjä ilmaisee, että: Edustaja ei voinut valita syytä. tai Kaikkien muiden tilojen syykoodit Ei valmis -tilaa lukuun ottamatta.
Kesto	Kokonaisaika, jonka edustaja on ollut Ei valmis -tilassa valitun syyn osalta. Yhteenvetotiedot - tämän sarakkeen arvojen summa.

Suodatusehdot

Voit käyttää suodatuksessa seuraavia parametreja:

Suodatusparametri

Tulos

Ajanjakson pituus

Käytettävissä ovat seuraavat vaihtoehdot:

Koko raporttialue - Näyttää tiedot asetetun alkamis- ja päättymisajan perusteella, mutta ei näytä raporttikauden tiettyjen ajanjaksojen tietoja.
Kolmekymmentä (30) minuuttia - Näyttää raporttikauden tiedot 30 minuutin ajanjaksoissa. Ensimmäinen ajanjakso alkaa raportin alkamisaikana, seuraava ajanjakso 30 minuuttia myöhemmin ja niin edelleen.
Kuusikymmentä (60) minuuttia - Näyttää raporttikauden tiedot 60 minuutin ajanjaksoissa. Ensimmäinen ajanjakso alkaa raportin alkamisaikana, seuraava ajanjakso 60 minuuttia myöhemmin ja niin edelleen.

Huomautus

Jos valitset vaihtoehdon Kolmekymmentä (30) minuuttia tai Kuusikymmentä (60) minuuttia, raportin näyttäminen voi kestää kauemmin verrattuna vaihtoehtoon Koko raporttialue. Voit lyhentää käsittelyaikaa luomalla raportin lyhyemmälle kyselyvälille.

Resurssiryhmän nimet

Näyttää määritettyihin resurssiryhmiin kuuluvien edustajien tiedot.

Edustajaluettelo

Näyttää määritettyjen edustajien tiedot.

Osaamisen nimet

Näyttää niiden edustajien tiedot, joilla on määritetty osaaminen.

Tiimin nimet

Näyttää tiedot edustajista, jotka kuuluvat määritettyihin tiimeihin.

Syyt

Näyttää luettelon syistä, ennalta määritetyt syyt mukaan lukien. Tämä tuo myös syykoodin näkyviin, jos syy ei ole saatavilla.

Ryhmittelyehdot

Tiedot ryhmitellään seuraavan kentän mukaan:

Kenttä	Tulos
Edustajan nimi	Lajittelee tiedot edustajan nimen mukaan.

Ennalta määritetyt syykoodit

Tarkista ennalta määritetyt syykoodit napsauttamalla tätä.